Przejdź do treści
More
  • Skontaktuj się
  • Partnerzy
  • Materiały
  • Nowości i wydarzenia
  • Blog
  • Wsparcie
  • Polski
    • English
    • Svenska
    • Deutsch
    • Norwegian
    • Dansk
  • Zamów Demo
  • Mój NE
  • Mój Cloud NSP
Nilex AB Nilex AB
  • Firma
    • O nas
    • Kariera
  • Produkty
    • Nilex Underhåll®
    • NileXpress®
    • NileXpress Plus®
    • Nilex PRO®
    • Nilex Enterprise®
  • Funkcjonlaność
    • Portal samoobsługowy
    • Aplikacja mobilna
    • Zarządzanie zgłoszeniami
    • Podstawowy katalog usług
    • CMDB
    • Zarządzanie kontraktami
    • Baza wiedzy
    • Zarządzanie zadaniami
    • Zarządzanie zamówieniami
    • Dziennik pracy
    • Zarządzanie finansami
    • Poziom świadczenie usług
    • Raporty
    • Lokalizacje i kilku wsparcie języków
    • Branding czyli Twój CI w NSP
    • Stałe zlecenia
    • Integracja
    • Telefonia w twoim komputerze
    • Active directory
    • Zarządzanie kalendarzami i zasobami
  • Kup teraz
  • Training
  • Rozwiązania
    • ITSM
    • Działy usług wspólnych
    • Wsparcie Klienta
    • Monitorowanie mediów społecznościowych
    • Rozwiązania Facility Management
    • Zarządzanie usługami w terenie
  • Usługi
  • Klienci
Zamów Demo
Zamów Demo
  • Firma
    • O nas
    • Kariera
  • Produkty
    • Nilex Underhåll®
    • NileXpress®
    • NileXpress Plus®
    • Nilex PRO®
    • Nilex Enterprise®
  • Funkcjonlaność
    • Portal samoobsługowy
    • Aplikacja mobilna
    • Zarządzanie zgłoszeniami
    • Podstawowy katalog usług
    • CMDB
    • Zarządzanie kontraktami
    • Baza wiedzy
    • Zarządzanie zadaniami
    • Zarządzanie zamówieniami
    • Dziennik pracy
    • Zarządzanie finansami
    • Poziom świadczenie usług
    • Raporty
    • Lokalizacje i kilku wsparcie języków
    • Branding czyli Twój CI w NSP
    • Stałe zlecenia
    • Integracja
    • Telefonia w twoim komputerze
    • Active directory
    • Zarządzanie kalendarzami i zasobami
  • Kup teraz
  • Training
  • Rozwiązania
    • ITSM
    • Działy usług wspólnych
    • Wsparcie Klienta
    • Monitorowanie mediów społecznościowych
    • Rozwiązania Facility Management
    • Zarządzanie usługami w terenie
  • Usługi
  • Klienci

Telefonia w twoim komputerze

Czy odczuwasz potrzebę zintegrowania swojej infrastruktury IT z infrastrukturą telefoniczną? Odbieranie przychodzących wiadomości za pomocą myszki oraz użycie zaawansowanych opcji takich jak historia rozmów, rozpoznawanie numerów pozwala na zwiększenie produktywności Twojego działu wsparcia. Wciąż telefon pozostaje numerem jeden jako kanał komunikacyjny, dlaczego nie mógłbyś mieć takie rozwiązania, które całościowo adresuje Twoje potrzeby.

Wypróbuj.

Skorzystaj z próbnego okresu 1 miesiąca.

Pierwsze 30 dni za darmo Proste w konfiguracji

Kto dzwoni

Aby przyśpieszyć rejestrację zgłoszeń przez dział wsparcia Nilex stworzył moduł CTI (Computer Telephony Integration).  Dzięki rozpoznawaniu telefonu dla rozmów przychodzących pracownik działu helpdesk widzi kto dzwoni i może skojarzyć go z potencjalnymi zgłoszeniami. Pozwala to również na przygotowanie się do rozmowy dzięki możliwości skojarzenia wcześniejszych zgłoszeń i historii kontaktów z tym Klientem lub użytkownikiem.

Historia rozmów

Dzięki zebranym już informacjom o użytkowniku agent unika konieczności zadawania zbędnych pytań takich jak departament, lokalizacja i zasoby. Dzięki łatwo dostępnej historii wcześniejszych kontaktów te dane są dostępne już w momencie gdy telefon dzwoni po raz pierwszy. Niezbędne dane potrzebne do założenia zgłoszenia wypełniane są automatycznie, co pozwala pracownikowi obsługującemu zgłoszenie na skupienie się na ważniejszych czynnościach. W rezultacie uzyskujemy większą efektywność co przekłada się również na większą satysfakcję Klienta. 

Statystyki i raportowanie

NSP to platforma, która pozwala na integrację z dowolnymi dostawcami telefonii. Obecnie dostępne plug-iny mogą być wykorzystane już po kilku minutach konfiguracji, ale nie oznacza to, że nie możemy dostosować NSP do Państwa specyficznych potrzeb lub zintegrować naszej platformy z centralą telefonii, która jest zainstalowana w Państwa firmie.  

Wypróbuj.

Skorzystaj z próbnego okresu 1 miesiąca.

Pierwsze 30 dni za darmo Proste w konfiguracji

Opcje:

— Dziennik rozmów (log)
— Historia rozmów
— Statystyki rozmów
— Dashboard rozmów
— Eksport
— Integracja z panelami firmy Panasonic
— Integracja z Tele2
— Integracja Telavox
— Integracja z Lync (Skype for business)
— Powiązanie rozmowy z rozmową telefoniczną
— Rozpoznawanie numeru telefonicznego
— Skype

Nilex & Telavox integration

The video shows integration between Telavox and Nilex, what happens on the screen when an end user calls and how to call from Nilex. Our CTi program opens and displays user information as well as current cases. From there you can click to open current or create a new case.

  • Skontaktuj się
  • Partnerzy
  • Materiały
  • Nowości i wydarzenia
  • Blog
  • Wsparcie
  • Mój NSP
  • Warunki użytkowania
  • Polityka prywatności
  • Polityka cookies
  • Mapa strony
  • Ikony
Prawa autorskie 1996-2017 Nilex i Helsingborg AB.