Läs hur Kassacentralen har skapat en verksamhet med bättre support och service mot sina kunder tack vare Nilex. 

Kassacentralen har funnit i 25 år. De senaste åren har de utvecklat en egen programvara, TruePOS för kassasystem och den uppdateras kontinuerligt. Vi har pratat med Mansour Almougrabi, för att lära oss mer om varför Kassacentralen valde Nilex och hur de använder lösningen för att leverera bättre service till sina kunder.

Bland de faktorer som spelade in i beslutet att välja Nilex var integrationen mot Telavox avgörande. Med denna integration kan vi ta emot och registrera ärenden via olika kanaler, vilket är viktigt i vårt arbete för att leverera den bästa servicen till våra kunder. Implementationen gick också väldigt snabbt. All konfiguration görs i gränssnittet och det finns en manual samt instruktionsvideor, det känns logiskt, så det har gått väldigt snabbt.

Effekterna av Nilex på organisationen

Det mesta har blivit lättare för oss, och mer rätt. En av de stora effekterna är att våra medarbetare enkelt kan göra rätt när de kommunicerar med våra kunder. De har översikt över alla ärenden, de ser även om det finns en viss tid som ärenden måste lösas inom till följd av SLA. Då vi är verksamma i hela landet och har kontor på olika orter är det viktigt för alla våra tekniker och säljare att kunna följa ärenden oavsett om de hör till huvudkontoret eller det lokala. Med Telavox har vi samtliga kontaktpunkter som våra kunder använder för att kommunicera med oss täckta och allting samlas som ärende i Nilex. 

I dag är det enkelt för mig att få en tydlig överblick hur många ärenden vi har i supporten. Det är sedan lätt att få fram material över hur många ärenden som har lösts nyligen som jag även kan presentera för såväl medarbetare som berörda kunder. Det är viktigt för oss att visa upp och berätta för våra kunder hur vi arbetar med att förbättra vår kundservice och Nilex är en viktig del i denna process.