Integration mellan NSP och Microsoft Chatbot

En chatbot är en artificiell intelligens (AI) -programvara som kan simulera en konversation (en chatt) med en användare på ett naturligt språk genom meddelandeprogram. Chatbot-applikationer effektiviserar interaktioner mellan människor och digitala tjänster, vilket förbättrar kundupplevelsen. Bättre kundservice och snabbare återkoppling är bara flera av olika användningsområden för en chatbot.

Efter sommaren kommer vi att publicera integration mellan Microfost Chatbot och NSP. Integration är baserad på befintliga frågor och svar i NSP Kunskapsbank och man kan kommunicera med chatbotten inom NSP eller direkt i Microsoft Teams. Chatboten kommer att försöka hitta relevanta svar från NSP Kunskapsbank som indexeras i databasen Elastic Search och sorteras efter relevant rang. Om användare inte är nöjd med svaret, ska chatbotten skapa ett ärende i NSP automatisk med hela chat transkriptionen.

Användningen av en chatbot gör att kunderna snabbare får svar på sina frågor och även att belastningen på personalen i supporten minskar.