Servicedesk i zasoby we wspólnej sprawie
Wraz z rosnącą rolą servicedesku zachodzi konieczność uposażania tej grupy w nowoczesne narzędzia, które pozwalają efektywnie wykonywać ich statutowe zadania. Takim narzędziem jest oprogramowanie do zarządzania zasobami. Dzięki niemu, pracownicy servicedesk mają pełny wgląd w infrastrukturę, ale i historię zmian w stanie magazynowym.
Z racji tego, że część incydentów, czy zgłoszeń ogólnie, może dotyczyć zasobów, ważne jest aby system servicedesk i system do zarządzania zasobami efektywnie współgrały. Możliwość przypisania zasoby do zgłoszenia może znacznie wpłynąć na skrócenie czasu obsługi incydentów. Dodatkowo umożliwia wykonanie dokładnej i rzetelnej analizy źródeł błędów.
Kilka przykładów z życia. Otrzymujemy zgłoszenie. Nie działa skrzynka pocztowa. Rejestracja zgłoszenia powinna objąć również przypisanie rekordu incydentu do konkretnego komputera. Być może problemem nie jest oprogramowanie email, ale konkretny komputer. Pełna analiza tego zgłoszenia, jak również wgląd do historii zarówno zgłoszeń jak i zasobów, umożliwi podjęcie środków eliminujących powstawanie błędu, który błędnie jest kojarzony z usługą email, a nie sprzętem użytkownika.
Inny przykład. Bankomat. Zepsuty bankomat. Firma serwisowa otwiera zlecenie na naprawę zasobu. Zgłoszenie otrzymuje dział helpdesk. Dzięki możliwości przypisania do zgłoszenia informacji o konkretnym bankomacie, pracownik grupy wsparcia jest w stanie zabrać ze sobą odpowiednie części, przygotować się do realizacji, pobiera z centralnego repozytorium właściwą dokumentację.
Zachęcamy do zapoznania się z naszymi rozwiązaniami i wypróbować nasz system korzystając z opcji Demo.